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门窗十大品牌企业如何建立消费者口碑

2017-08-21 21:42:42 

伴随我国生活水平的提升,门窗行业一度出现红红火火长,而随后却面临信用和口碑的缺失,概因门窗行业从业者鱼龙混杂,规范化程度低。在这样的环境下,门窗十大品牌企业如何把门窗产品做好,将消费者口碑建立起来了,就成为行业的重中之重。

门窗十大品牌企业如何建立消费者口碑

一、门窗行业消费投诉不断

虽然由于电子商务的崛起,让这两年很多门窗品牌异军突起,不少行内或行外的加盟商都看上互联网门窗这片蓝海,并投身进去,所以门窗企业数量在不断增多。值得思考的是资本市场看中互联网门窗行业,却仍旧消费投诉不断。

对门窗消费者来说,消费过程中遇到的问题往往呈现在门窗产品、品牌、价格及服务这些方面。但是对大多数的门窗消费者而言,门窗消费时遇到的问题集中出现在材料价格昂贵、品质难以保证、价格不透明、售后问题难以解决这些具体的方面。

目前,互联网门窗很多还受限于区域性,有些地方的互联网门窗产品模式雷同、毫无特点,由于质量痛点并没有得到解决,工程和服务上都没有优势。一些没有做起来或门窗品牌知名度不高的企业,悄无声息地消失了,消费者再也难觅其身。

对此门窗十大品牌企业澳威门窗认为,目前互联网门窗的确模式雷同,未来的趋势是继续细分。将来门窗市场可能没有传统、互联网之分,毕竟互联网也得做线下的事。对互联网门窗来说,要想做好,其根本也是要将品质、服务做好,这与传统门窗并无本质区别,也只有这样才能有好的口碑。

二、门窗企业思考解决之道

其实门窗行业从业者已经意识到问题,并且开始思考解决之道。如增加品牌知名度,因为品牌知名度既取决于门窗产品的质量和企业的宣传力度,还取决于门窗加盟商的服务水平。门窗产品质量主要靠企业保障。门窗加盟商对产品质量的控制能力较弱。但是给消费者提供什么样的服务,却是门窗加盟商可以把握的。中小门窗加盟商代理的品牌主要是中低端产品,这些产品的售后服务往往会存在一些问题。在门窗企业无法提供良好的售后服务时,中小型门窗加盟商通过提高自身的服务水平和售后服务能力,也可以获得良好的口碑。一般来说,售后服务的内容包含送货服务、“三包”服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、知识性指导及技术咨询服务、送货服务、供应配件等。其中,部分工作是加盟商可以完成的,比如送货服务、知识性指导及技术咨询服务等,只有这样才能达到消费者的喜爱,才能达到好的口碑。

总的来说,门窗十大品牌企业莫以事小而不为,经营的成败往往取决于能否正确处理这些小事。门窗加盟商提高服务质量,才可以在大品牌林立的门窗市场上分得一杯羹。

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