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铝合金门窗加盟代理商解决消费者投诉的方法

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浏览:- 发布日期:2019-04-03 14:36:33【

众所周知,铝合金门窗加盟代理商的产品销售出去有时候出现投诉是不可避免的,一些铝合金门窗十大品牌企业领袖为他们的客户负责。有的铝合金门窗加盟代理商则认为是消费者故意搞坏,骗取企业补贴,还有一些只是解雇员工作为解决办法,但这样做的方法是不对的。信任顾客和不信任员工不仅会破坏军队士气,降低员工对企业的归属感,还会导致顾客投诉的增加,甚至导致合作的终止。因此,澳威门窗在此告诉大家铝合金门窗加盟代理商解决消费者投诉的方法。

铝合金门窗加盟代理商解决消费者投诉的方法

一、沟通时一定要弄清事实

当接铝合金门窗加盟代理商收到客户投诉的时候,一定要让负责那一块最专业的员工去跟客户沟通,这样才能最清楚的知道客户所遇到的问题以及怎样解决。切不可让不懂或者懂得不全面的人去沟通,因为这样只会越描越黑,甚至出现二次差错到之后客户终止合作。也不要让门窗企业直接负责人去沟通,他们会想当然的把责任推给客户,造成客户流失。沟通时一定要弄清事实,如果一时无法弄清事实真相,最好就是回收产品或者指派专业人士前往现场调查确认。

二、严于律己,宽于待

铝合金门窗加盟代理商在弄清事实的基础上,做到“严于律己,宽于待人”原则,客户出错,按成本价或者更低价格协助客户处理,减少客户损失。澳威门窗认为如果是自身员工出错,并且是可控错误,就由负责人按比例赔偿,如果是非可控原因,则免于追究,但也要找到真正原因,采取调整供就商、改造生产设备、规范员工的日常动作等方法。如果无法分清责任,则由总经理确认后由全公司负责。处理投诉问题的唯一正确态度就是:这是我的责任。先从自身找问题,再去核实。第一时间解决投诉,一次性处理好投诉。

总的来说,在出现投诉事故之后,铝合金门门窗加盟代理商要及时在大会通报投诉问题及处理情况,批评责任人,并针对问题建立切实可行的长效解决机制,“惩前”的目的是为了“毖后”,如无法“毖后”,“惩前”就没有价值。