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客户流失严重怎么办??

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浏览:- 发布日期:2017-12-02 11:05:50【

铝合金门窗行业,确实有一些门窗加盟商为开发新客户而导致亏本,所以说,老客户是店铺盈利的关键,不能为开发新客户而忽略老客户,从而造成客户流失。今天小威就和各位来聊聊这个问题。

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一、客户流失的原因

开发一个新客户往往要付出很多成本,然而老客户的流失总在不经意间发生,维护客户十分不易,那么是哪些因素导致客户的流失呢?

1、客户自身原因

有些客户购物是偶然的,存在着太多店铺无法把控的因素,对于这种情况,我们只能说尽可能的用优质服务去留住客户。

2、店铺人员流动

门窗店铺管理人员和导购人员是店铺里的“流动大军”,如果控制不当,在他们离职的背后,往往会伴随着客户的大量流失,特别是店铺管理人员的变动。

3、店铺与客户互动不及时

店铺关键客户的需求是动态变化的,客户关系维护人员应随时与客户保持互动。客户流失往往是由于我们没有掌握关键客户的动态信息,或者是虽然掌握了但没有及时采取得力措施来满足客户新的需求,使得客户选用其他品牌。

4、店铺沟通渠道不畅

服务工作没有做好,发生了客户投诉事件,而店铺对客户的不满意信息沟通不畅,对客户的投诉和不满总是从护短的角度去解释、推脱,从而引起客户的不满,致使客户愤然离去,延误了进行补救的时机,。

5、店铺对竞争对手不了解

竞争对手通过一些手段搞不平等竞争,或是推出了比本店更好的商品和服务,而店铺对此不了解、不关注、不重视或采取措施不及时、不得力,拱手让竞争对手把自己的关键客户挖走。

二、如何预防客户流失

了解了客户为何流失,就能更好的研究出减少客户流失的对策,以下几种方式被认为是防止客户流失的有效方法。

1、培养客户的忠诚度

经销商在发展新客户时,要以客户价值为标准,发展综合价值高、资信度高、对市场感召能力强的客户;同时,要用心去培养客户的忠诚度,用“优先、优质、优惠”来回报客户。

2、加强与客户的沟通

客户关系维护人员要经常与客户联系,不定期走访客户,并形成相应的制度,落实到人。此外,门窗店铺相关人员要随时掌握客户和市场的变化对商品(服务)需求的变化,以随时调整经营(服务)策略。

3、实施客户增值策略

门窗加盟商在为客户提供良好服务的基础上,可以考虑为客户提供一些增值服务,比如提供免费送货和安装、保养服务,以提升客户满意度。

4、研究竞争对手的经营策略

商场如战场,只有知己知彼,方能百战不殆。因此,经销商要随时掌握竞争对手的动向,并实施差异化经营战略,做到“你无我有、你有我优、你优我新”。

5、建立顺畅的沟通渠道

面对客户提出的意见、批评与建议,要有专门的人员及时地进行处理,对客户反映的重大问题要及时向上汇报,以快速的采取果断措施化解客户不满,缩小事件影响,并反思问题产生的原因,加强管理,变被动为主动。