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门窗导购常见的错误话术

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浏览:- 发布日期:2017-11-22 10:32:56【

     小威在门窗家居行业摸爬滚打10来年了,怎么算也可以算得上是个老油条了,呆的时间长了,就发现了一个店面经常发生但却难以很好解决的问题:在门窗加盟店,导购员需要经常面对顾客的问题甚至质疑,此时,应该如何应答才能让顾客心悦诚服、高高兴兴的接受这笔生意呢?下面,小威就一个关于价格方面的问题来举例讨论一下。


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     比如顾客问道:“怎么你们店里的东西比人家卖得贵些?”面对这种问题,很多导购或者销售员都会犯下面三个错误:

一、“您不能只看价格,他们质量不行的。”

     在小威看来,当顾客言明你的价格比别的门店昂贵的时候,用这种贬低竞争对手的方式来应答顾客,这种做法一来不符合同行业公平竞争的原则;二来顾客也会觉得销售员是在王婆卖瓜,根本没有说出为什么价格会有差异,没有突出自己产品为什么会贵,是产品质量好还是性能佳都没讲清楚,自然也就难以打动顾客。

 二、“哪有,他们另一款产品比我们店里还贵呢。”

     很多销售员处理这种价格异议的时候,都会拿出自己店里的一款产品去证明别人价格比自己的高,这种做法本身没错,但没有抓住问题的重心,也许你们门店那款产品价格确实比别人的低,但却不是顾客需要的,而这时的关键问题是你对自己产品的优势却只字未提。

三、“我们这是名牌,他们不能比的。”

     这种说法和第一种说法相近,贬低对手来提升自己,并不能对顾客造成影响,况且“名牌≠价格高”。针对价格这一敏感问题,铝合金门窗领导品牌—澳威门窗认为,当遇见这类以价格至上的顾客时,导购员或者销售员首先应该向顾客说明,我们的产品的优势在哪里,特色在哪里,运用了什么材料、什么配件、什么工艺,能够达到什么样的效果及顾客所期待的结果;然后可以告诉顾客,一分钱一分货,我们不拼价格的原因是因为我们走的是品质加品牌的路线,也许在价格上比人家的贵一点,但是绝对保证物有所值,没有后顾之忧。相信通过真诚的交流和专业具体的产品介绍,一定能够打动顾客,拿下订单。